- Comprendre et définir la notion de Luxe et identifier ses différentes industries et l’évolution de l’accessibilité du
luxe afin d’en comprendre les spécificités et d’illustrer ces notions par des exemples emblématiques.
- Comprendre et diffencier les notions de haut de gamme et premium / rarété et exception.
- Identifier, comprendre et savoir mettre en œuvre les codes comportementaux, communicationnels et
relationnels du Luxe (savoir-être, savoir-dire, savoir-paraître, posture, gestion de l’image et intelligence
situationnelle) afin d’incarner une présence professionnelle cohérente et différenciante auprès d’une clientèle
exigeante.
- Développer une expérience client d’exception à travers le savoir-être, le savoir-dire et le savoir-paraître.
- Analyser les profils et attentes de la clientèle du luxe, identifier leurs spécificités culturelles et générationnelles,
et comprendre comment les Maisons adaptent les fondamentaux du luxe (personnalisation, exclusivité,
storytelling, digital et engagement sociétal) afin de construire une expérience client différenciante, émotionnelle
et durable.